Через 11 лет управления проектом поняла, что инструменты, которые использую, уже неэффективны. Это подтверждалось и при приеме на работу сотрудников возраста моей дочери - они совсем другие! Мир изменился, команда изменилась, я изменилась: пришла пора поменять многое у себя в голове, а это непросто. Именно тогда мне довелось на очередном обучении встретить Юлию Истомину: она рассказывала про теорию ограничений систем Голдратта, согласно которой производительность всей системы не может быть выше производительности ее самого слабого звена. В этот момент я поняла, что часто таким звеном в команде являюсь … я сама. Ужасный инсайт, но прекрасные «последствия» - это стало последней каплей, чтобы вместе с топами «Подружки невесты» решиться на персональный курс и новую управленческую жизнь.

Юлия с энтузиазмом посещала наши пятиминутки, после давала рекомендации, снова ходила, и снова мы возвращались к работе над ошибками.
Причем, любая обратная связь у Юлии максимально деликатна. Мы пересмотрели и разработали ряд стандартов и чек-листов; структурировали весь объем информации по сервису; отработали управленческие беседы. Юлия передала нам ценные тетради менеджера, в которых мы проводили разборы и дополняли информацию своим опытом. (Коллеги, я уверена, по-человечески успели привязаться к нашему солнечному наставнику:-)

Я очень признательна Юлии за ее тактичность: она вопросами, мягко, но четко подвела меня к поиску ответов и самим ответам - как быть эффективнее, как разграничить роли собственника и управленца; как доверять команде и не находиться в роли «родителя» 24/7 (и в принципе;), а делегировать коллегам ряд выполнимых задач. Да и как сами задачи ставить конструктивно и ясно!
Отдельно отмечу, что Юлия - одна из немногих профи, которые, имея колоссальный опыт консалтинга, работает не только с твоей головой, но и с сердцем. Она про смыслы и радость, в том числе - от управления любимой командой.
Ведь если ты не рад ‘своим’, как ‘свои’ будут рады гостям?) Наполнить и зарядить можно только тем, чем ты наполнен сам! Грандиозный ресурс творчества, производительности и драйва есть в каждом сотруднике, и в этом настоящая синергия и волшебство команды! Однозначно рекомендую Юлию всем руководителям и собственникам, которые и про эффективность, и про смыслы.

Анна Николаева, директор и собственник центра моды и красоты «Подружка невесты», Томск 2024.

Работаем с Истоминой Юлией уже второй год на регулярной основе. За это время были успешно разработаны и внедрены стандарты обслуживания пациентов, проведено обучение администраторов, врачей, менеджеров Call-центра. Сейчас внедряем систему непрерывного обучения. 

Приятно поработать с профессионалом.

Совместно с Юлией создавали скрипты телефонного общения для администраторов клиники, после создания скриптов, разработали систему контроля качество звонков, поменяли систему мотивации. Конверсия звонок/запись  увеличилась на 23% уже с третьего месяца внедрения скриптов. очень системный и структурный подход.